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支招☞为啥你总是留不住客户的心?

随着金融业之间的竞争日益激烈,银行不仅要靠大众客户维持发展,更重要的是靠中高端客户发展,银行中高端客户数量的多少直接决定它的竞争能力。中高端客户对于银行的重要性众所周知,对银行发展贡献度越来越重要,一个大客户的流失,有时能使我们元气大伤。


深入细致地做好各项工作,牢牢地抓住中高端客户,才能以点带面、以小带大,使银行营销主渠道始终保持良好的战斗力和竞争力,应对竞争对手的顽强抵御力。在市场竞争日益激烈的今天,应从以下几个方面防范中高端客户的流失: 



牢记“以客户为中心”的服务理念,始终要确保对中高端客户提供优质高效的服务


如果我们不能给客户提供优质的产品和服务,客户就不会对我们的服务满意,更不会建立较高的忠诚度和合作关系。因此,我们应实施全面、高质量的营销,在产品质量、服务质量、客户满意度等方面形成密切关系。服务要从细节问题上入手,比如遇到政策、制度变更时在媒体上报道或公告广大客户的同时还应特别告知中高端客户群体,加强对他们的提醒;要进一步的做好网上银行等电子银行的售后服务工作,有问题时安排技术人员第一时间解决,避免出现系统问题导致客户不满的情况;个人中高端客户的资金周转较大,我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。


充分关注中高端客户的日常动态

中高端对我们的发展提供很大的资源保障,所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。每一个中高端客户的一举一动,银行应该给予密切关注,利用—切机会加强与中高端客户之间的感情交流。譬如,企业中高端客户的开业周年庆典,个人中高端客户的一些重要喜讯,银行公司客户经理和个人客户经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导,及时给予关注,鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。


提倡差别化服务,与中高端客户一起设计促销方案


为使中高端客户(如房地产、电器商行)的销售业绩都能够得到稳步的提高,银行应根据客户的不同情况与客户共同设计促销方案,使客户感受到银行对他们工作的关注与支持,比如信用卡刷卡兑奖等等活动来提高商户的销售量以便提高客户的信任度。

定期的安排对中高端客户的上门拜访工作


要将拜访中高端客户列为领导重要工作动态及各级客户经理日常工作动态中的一项重要工作。通过上门拜访使客户感受到银行对他们的重视,了解客户更多的动态、想法,收集对银行的意见和建议,以使下一步营销更有目的、有计划。征求中高端客户对客户经理的意见,因为客户经理营销工作的好坏,是决定银行与客户关系的一个至关重要的因素。


经常组织中高端客户之间的座谈会

每年至少组织一次银行与中高端客户之间的座谈会,听取客户对银行产品、服务、营销、产品开发等方面的意见和建议,对未来市场的预测,对银行下一步的发展计划进行研讨等等。这样的座谈会不但对银行的有关决策非常有利,而且可以加深与中高端客户之间的感情,增强客户对银行忠诚度。营销中高端客户、留住大客户是一项涉及到银行各个部门、要求非常细致的工作,部门联动至关重要,各部门联动营销、联动维护大中高端客户对整个银行的营销业绩具有决定性的作用。



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收益率
1、融资人上海新世纪资信评估投资服务有限公司2019年12月18日对公司信用评级报告主体信用等级评级为AA+;
2020年6月,公司总资产863.19亿元,负债559.99亿元,实现营业总收入9.23亿元,净利润4.76亿元;湘潭城发集团是湘潭市国资委全资的国有独资企业,是湘潭市基础设施投建和土地开发整理的最主要主体,区域地位较突出。
2、担保人​2014年成功发行7年期12亿公司债券,鹏元资信评估公司对2014年湘潭市两型社会建设投融资有限公司公司债券信用等级维持AA,发行主体评级维持AA;
2020年6月,公司总资产309.80亿元,负债177.19亿元,实现营业总收入6.92亿元,净利润1.85亿元;
3、湘潭市位于湖南省中部,是湖南融入“泛珠三角”、对接长三角的前沿重镇, 是国家长株潭城市群“两型社会”综合配套改革试验区中心城市。全市总面积为 5,006 平方公里,截至 2019 年末总人口达286.5万人。湘潭市交通便利,高铁到长沙只需13分钟,境内有多条铁路、公路和国道经过,是全国地级市中公路最密集的地区之一;随着对接长沙、株洲的城际交通主干道芙蓉大道、红易大道、天易大道竣工通车和长株潭城际铁路加快建设,市际和市内两个“1 小时经济圈”基本形成。依托于优越的区位优势和交通体系,湘潭市经济保持较快增长,在湖南省 14 个地级市中位居中游,2019年,湘潭市GDP是2257.60亿元,湘潭市保持经济社会总体保持平稳健康发展。
收益率
1、融资方:大丰交控,由盐城市大丰区人民政府100%控股,是盐城市大丰区交通、水利基础设施建设实施主体,融资能力强,偿债实力强;
2、担保方1:大丰城建(AA),当地第一大平台,实际控制人为盐城市大丰区人民政府,截止2019年末,总资产512.45亿元,净资产160.94亿元。AA发债主体,综合实力强,担保能力极强,偿债实力强;
3、担保方2:大丰交投(AA),当地第三大平台,实际控制人为盐城市大丰区人民政府,截止2019年末,总资产153.26亿元,净资产64.37亿元。AA发债主体,担保能力强,偿债实力强。
收益率
1、AA融资:红河开投,实控方红河人民政府,当地最重要的基础设施建设主体,总资产3971亿,负债率合理41%,主体评级AA,债项评级AAA,2017年公开发行7年期“17红河开投专项债”10亿,有效覆盖信托期限;
2、AA+担保:红河发展,国有独资企业,当地最大基础设施、扶贫工程、城市运营及自来水业务等的政府平台,总资产483亿,主体评级AA+,3亿美元海外债已批复,下面子公司多只公开债存续;
3、AA担保:红河公路,拥有3条高速公路收费权,2018年通行费收入2.4亿,总资产124亿,主体评级AA;
4、10%股权质押:红河公路公司10%股权进行质押,对应净资产约5亿,并签署股权收益权转让及回购协议,覆盖本息。
收益率
1、罕见地级市国家级经开区最大城投平台首次发行定融产品,并由双AA国企城投担保;
2、政府部门进行确权债务回购,兑付支持力度大;
3、主体担保都是主体AA,地方GDP和税收经济处于稳定上升期,遂宁地区年财政可支配总收入196.14亿元,地方政府债务率未超过监管红线,区域交通位置优越;
4、超短期产品到期时间为2021年上半年,安全系数极高。



收益率
1、湖州南浔旅游投资发展有限公司(AA)提供无限连带担保;
2、发行人提供不低于1.4亿元应收账款质押。
收益率
1、起售点低 :50万起售,1万递增。低于基金专户、私募基金、传统非标信托计划等绝大多数同类私募产品;
2、收益优势:产品为定期开放,约定赎回的报价类产品,收益相对同期限的银行理财、公募基金产品具有相对优势。 3、股东背景强大:背靠中国华电强大的实业和金融资源整合能力,央企信托深度布局地方政府基础设施建设和运营领域多年,积累了充足的优质资产资源;
4、专业团队 :产品核心管理人员多数具有多年证券、信托从业经验,其中核心投资管理人员曾在保险资管、基金资产管理公司子公司等专业资产管理机构任职,并管理过规模上百亿的债券组合,在固定收益投资方面具有深厚的研究功底和丰富的投资管理经验。