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支招☞为啥你总是留不住客户的心?

随着金融业之间的竞争日益激烈,银行不仅要靠大众客户维持发展,更重要的是靠中高端客户发展,银行中高端客户数量的多少直接决定它的竞争能力。中高端客户对于银行的重要性众所周知,对银行发展贡献度越来越重要,一个大客户的流失,有时能使我们元气大伤。


深入细致地做好各项工作,牢牢地抓住中高端客户,才能以点带面、以小带大,使银行营销主渠道始终保持良好的战斗力和竞争力,应对竞争对手的顽强抵御力。在市场竞争日益激烈的今天,应从以下几个方面防范中高端客户的流失: 



牢记“以客户为中心”的服务理念,始终要确保对中高端客户提供优质高效的服务


如果我们不能给客户提供优质的产品和服务,客户就不会对我们的服务满意,更不会建立较高的忠诚度和合作关系。因此,我们应实施全面、高质量的营销,在产品质量、服务质量、客户满意度等方面形成密切关系。服务要从细节问题上入手,比如遇到政策、制度变更时在媒体上报道或公告广大客户的同时还应特别告知中高端客户群体,加强对他们的提醒;要进一步的做好网上银行等电子银行的售后服务工作,有问题时安排技术人员第一时间解决,避免出现系统问题导致客户不满的情况;个人中高端客户的资金周转较大,我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。


充分关注中高端客户的日常动态

中高端对我们的发展提供很大的资源保障,所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。每一个中高端客户的一举一动,银行应该给予密切关注,利用—切机会加强与中高端客户之间的感情交流。譬如,企业中高端客户的开业周年庆典,个人中高端客户的一些重要喜讯,银行公司客户经理和个人客户经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导,及时给予关注,鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。


提倡差别化服务,与中高端客户一起设计促销方案


为使中高端客户(如房地产、电器商行)的销售业绩都能够得到稳步的提高,银行应根据客户的不同情况与客户共同设计促销方案,使客户感受到银行对他们工作的关注与支持,比如信用卡刷卡兑奖等等活动来提高商户的销售量以便提高客户的信任度。

定期的安排对中高端客户的上门拜访工作


要将拜访中高端客户列为领导重要工作动态及各级客户经理日常工作动态中的一项重要工作。通过上门拜访使客户感受到银行对他们的重视,了解客户更多的动态、想法,收集对银行的意见和建议,以使下一步营销更有目的、有计划。征求中高端客户对客户经理的意见,因为客户经理营销工作的好坏,是决定银行与客户关系的一个至关重要的因素。


经常组织中高端客户之间的座谈会

每年至少组织一次银行与中高端客户之间的座谈会,听取客户对银行产品、服务、营销、产品开发等方面的意见和建议,对未来市场的预测,对银行下一步的发展计划进行研讨等等。这样的座谈会不但对银行的有关决策非常有利,而且可以加深与中高端客户之间的感情,增强客户对银行忠诚度。营销中高端客户、留住大客户是一项涉及到银行各个部门、要求非常细致的工作,部门联动至关重要,各部门联动营销、联动维护大中高端客户对整个银行的营销业绩具有决定性的作用。



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收益率
1、罕见北京政信,海淀区2020年GDP8504.6亿元,一般公共预算收入完成453.9亿元,北京各区县排名第一。AA+用资,AAA担保;
2、用资方为北京海淀科技金融资本控股集团股份有限公司(主体评级AA+),根据北京市海淀区人民政府国有资产监督管理委员会(以下简称“海淀区国资委”)于2019年9月19日印发的《海淀区国资委关于北京海淀科技金融资本控股集团股份有限公司为我委一级监管企业的说明》,公司是海淀区国 资委直接监管企业。截至目前,公司注册资本为273,330.485万元人民
币。截 至2020年9月末,公司总资产340.24亿元,总负债241.19亿元,资产负债率70.89%。公司具有良好的信用水平,与多家国有银行以及大型商业银行建立了 稳固的合作关系,融资渠道畅通,各金融机构支持力度较大;
3、担保方为北京市海淀区国有资本经营管理中心(主体评级AAA),北京市海 淀区国有资本经营管理中心是海淀区最大国有企业,实收资本全部来自于国 有资本,由北京市海淀区人民政府国有资产监督管理委员会出资和直接监 管。公司的控股股东和实际控制人是北京市海淀区人民政府国有资产监督管 理委员会。截至目前,公司注册资本300亿元。截止2020年9月末,公司
总资 产3179.94亿元,净资产935.55亿元,负债2244.40亿元,资产负债率70.58%, 营业收入288.91亿元。海淀国资中心以国有资本经营和国有股权管理为重点, 承担海淀区内基础设施建设及其他相关建设项目;同时经营国有资产的运作 管理,运用市场化手段盘活国有资产,实现国有资产的保值增值和有序进退, 中诚信国际信用评级有限责任公司评级公司主体为AAA。
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1、遂宁市富源实业有限公司、遂宁广利工业发展有限公司为本产品的本金和收益兑付提供全额不可撤销的连带责任保证担保;
2、遂宁开达投资有限公司的3亿元应收账款提供质押保证;
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4、项目区域:遂宁市,四川省地级市,唯一既进入成都都市圈增长极,又列入成渝通道发展主轴,并且还纳入环渝腹地经济带区块的州市。
2020年全年实现地区生产总值1403.18亿元、增长4.3%,地方一般公共预算收入79.92亿元、增长15.4%,全社会固定资产投资增长10.4%,城乡居民人均可支配收入分别增长6.5%和8.9%。
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1、【标准化风控】债券市场非常规范完善,准入门槛比非标融资更高。发债必经证监会或国家发改委审核,发债信息公开,是最可靠的金融工具之一;
2、【绑定政府信用】城投债计入地方政府债务,29年以来累计发行超25万亿,兑付率仍保持100%,优于非标;
3、【资金监管】投资人资金全程由**银行托管,确保本金安全;
4、【产品方案优】本项目本着鸡蛋不放入一个篮子的风险管控原则,产品组合至少包括4只债券,主要以江浙山东等经济发达省份为主,组合投资分散风险,收益高于同类单标的信托;金融机构主动管理产品,管理人历史无违约。
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1、融资人为淮安市淮安区人民政府100%控股,注册资金高达70亿元,是淮安市淮安区人民政府重点构建的建设与经营主体。公司总资产281亿元,融资人主体信用评级为AA,评级展望稳定;
2、担保方实际控制人为淮安市国有资产监督管理委员会。公司总资产335亿元,2020年,公司实现营业收入26亿元,同比增长15.22%。担保人主体信用评级为 AA;
3、【地区介绍】2020 年淮安市经济总量经初步核算,全年实现地区生产总值 4025.37 亿元。2020 年,淮安市一般公共预算收入实现 264.2亿元,同比增收 6.9 亿元,增幅 2.7%,税占比 78.2%。全市财政收支运行稳定,质态较好。
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1、淄博博山正誉资产管理有限公司成立于2015年7月, 注册资本10000万元,是经山东省博山区政府批准,由山东省淄博市博山区国有资产监督管理局100% 出资组建的,实际控制人为淄博博山区人民政府;
2、由淄博博山正普城市资产运营有限公司及淄博市博山区公有资产经营有限公司(主体AA)联合为本次项目做无限连带责任担保,违约成本高;
3、融资方提供价值1.6亿应收账款质押;
4、淄博市是山东省地级市,国务院批复确定的山东省区域性中心城市、现代工业城市。淄博地处中国华东地区、山东省中部,是山东半岛城市群核心城市之一和省会城市群经济圈次中心城市。 2020年淄博市地区生产总值(GDP)为3673.54亿元,逐步增长。
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1、融资人作为淮安市淮安的主要投融资主体,近年来发展迅速。截止 2020 年 12 月底,保证人的资产规模达 280.54 亿元,净资产 100.48 亿元,资产规模较大,且持续增长,资产负债率为 57.25%。融资人统筹资金调度能力强,各金融 机构支持力度较大,融资渠道畅通,具有一定的社会公信力。整体而言,保证人具备较强的担保能力;
2、保证人作为淮安市城市基础设施建设的主体之一,主要受淮安区政府委托授权,从事淮安区市政道路、排水管网、文化旅游开发等重点工程建设,能够得到地方政府的大力支持,整体抗风险能力较强。近年来融资人发展迅速,截至 2020 年 12 月,保证人资产规模达 313.13 亿元。公司实现营业收入 26.18 亿元。公司知名度不断扩大,创造了良好的经济效益和社会效益。融资人与各金融机构保持良好的合作关系,财务弹性高,公司统筹资金调度能力强,各金融机构支持力度较大,融资渠道畅通,主体评级 AA,在公开市场成功发行过多期债券,公司 具有较强的资金周转能力和再融资能力,履约意愿和履约能力较高。