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支招☞为啥你总是留不住客户的心?

随着金融业之间的竞争日益激烈,银行不仅要靠大众客户维持发展,更重要的是靠中高端客户发展,银行中高端客户数量的多少直接决定它的竞争能力。中高端客户对于银行的重要性众所周知,对银行发展贡献度越来越重要,一个大客户的流失,有时能使我们元气大伤。


深入细致地做好各项工作,牢牢地抓住中高端客户,才能以点带面、以小带大,使银行营销主渠道始终保持良好的战斗力和竞争力,应对竞争对手的顽强抵御力。在市场竞争日益激烈的今天,应从以下几个方面防范中高端客户的流失: 



牢记“以客户为中心”的服务理念,始终要确保对中高端客户提供优质高效的服务


如果我们不能给客户提供优质的产品和服务,客户就不会对我们的服务满意,更不会建立较高的忠诚度和合作关系。因此,我们应实施全面、高质量的营销,在产品质量、服务质量、客户满意度等方面形成密切关系。服务要从细节问题上入手,比如遇到政策、制度变更时在媒体上报道或公告广大客户的同时还应特别告知中高端客户群体,加强对他们的提醒;要进一步的做好网上银行等电子银行的售后服务工作,有问题时安排技术人员第一时间解决,避免出现系统问题导致客户不满的情况;个人中高端客户的资金周转较大,我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。


充分关注中高端客户的日常动态

中高端对我们的发展提供很大的资源保障,所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。每一个中高端客户的一举一动,银行应该给予密切关注,利用—切机会加强与中高端客户之间的感情交流。譬如,企业中高端客户的开业周年庆典,个人中高端客户的一些重要喜讯,银行公司客户经理和个人客户经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导,及时给予关注,鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。


提倡差别化服务,与中高端客户一起设计促销方案


为使中高端客户(如房地产、电器商行)的销售业绩都能够得到稳步的提高,银行应根据客户的不同情况与客户共同设计促销方案,使客户感受到银行对他们工作的关注与支持,比如信用卡刷卡兑奖等等活动来提高商户的销售量以便提高客户的信任度。

定期的安排对中高端客户的上门拜访工作


要将拜访中高端客户列为领导重要工作动态及各级客户经理日常工作动态中的一项重要工作。通过上门拜访使客户感受到银行对他们的重视,了解客户更多的动态、想法,收集对银行的意见和建议,以使下一步营销更有目的、有计划。征求中高端客户对客户经理的意见,因为客户经理营销工作的好坏,是决定银行与客户关系的一个至关重要的因素。


经常组织中高端客户之间的座谈会

每年至少组织一次银行与中高端客户之间的座谈会,听取客户对银行产品、服务、营销、产品开发等方面的意见和建议,对未来市场的预测,对银行下一步的发展计划进行研讨等等。这样的座谈会不但对银行的有关决策非常有利,而且可以加深与中高端客户之间的感情,增强客户对银行忠诚度。营销中高端客户、留住大客户是一项涉及到银行各个部门、要求非常细致的工作,部门联动至关重要,各部门联动营销、联动维护大中高端客户对整个银行的营销业绩具有决定性的作用。



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