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支招☞为啥你总是留不住客户的心?

随着金融业之间的竞争日益激烈,银行不仅要靠大众客户维持发展,更重要的是靠中高端客户发展,银行中高端客户数量的多少直接决定它的竞争能力。中高端客户对于银行的重要性众所周知,对银行发展贡献度越来越重要,一个大客户的流失,有时能使我们元气大伤。


深入细致地做好各项工作,牢牢地抓住中高端客户,才能以点带面、以小带大,使银行营销主渠道始终保持良好的战斗力和竞争力,应对竞争对手的顽强抵御力。在市场竞争日益激烈的今天,应从以下几个方面防范中高端客户的流失: 



牢记“以客户为中心”的服务理念,始终要确保对中高端客户提供优质高效的服务


如果我们不能给客户提供优质的产品和服务,客户就不会对我们的服务满意,更不会建立较高的忠诚度和合作关系。因此,我们应实施全面、高质量的营销,在产品质量、服务质量、客户满意度等方面形成密切关系。服务要从细节问题上入手,比如遇到政策、制度变更时在媒体上报道或公告广大客户的同时还应特别告知中高端客户群体,加强对他们的提醒;要进一步的做好网上银行等电子银行的售后服务工作,有问题时安排技术人员第一时间解决,避免出现系统问题导致客户不满的情况;个人中高端客户的资金周转较大,我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。


充分关注中高端客户的日常动态

中高端对我们的发展提供很大的资源保障,所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。每一个中高端客户的一举一动,银行应该给予密切关注,利用—切机会加强与中高端客户之间的感情交流。譬如,企业中高端客户的开业周年庆典,个人中高端客户的一些重要喜讯,银行公司客户经理和个人客户经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导,及时给予关注,鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。


提倡差别化服务,与中高端客户一起设计促销方案


为使中高端客户(如房地产、电器商行)的销售业绩都能够得到稳步的提高,银行应根据客户的不同情况与客户共同设计促销方案,使客户感受到银行对他们工作的关注与支持,比如信用卡刷卡兑奖等等活动来提高商户的销售量以便提高客户的信任度。

定期的安排对中高端客户的上门拜访工作


要将拜访中高端客户列为领导重要工作动态及各级客户经理日常工作动态中的一项重要工作。通过上门拜访使客户感受到银行对他们的重视,了解客户更多的动态、想法,收集对银行的意见和建议,以使下一步营销更有目的、有计划。征求中高端客户对客户经理的意见,因为客户经理营销工作的好坏,是决定银行与客户关系的一个至关重要的因素。


经常组织中高端客户之间的座谈会

每年至少组织一次银行与中高端客户之间的座谈会,听取客户对银行产品、服务、营销、产品开发等方面的意见和建议,对未来市场的预测,对银行下一步的发展计划进行研讨等等。这样的座谈会不但对银行的有关决策非常有利,而且可以加深与中高端客户之间的感情,增强客户对银行忠诚度。营销中高端客户、留住大客户是一项涉及到银行各个部门、要求非常细致的工作,部门联动至关重要,各部门联动营销、联动维护大中高端客户对整个银行的营销业绩具有决定性的作用。



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收益率
1、财政局直属国企融资:洛阳市西城建设开发有限公司(隶属于洛阳市涧西区财政局100%控股的国有企业,注册资本1.5亿);
2、信托同款双AA发债主体担保:洛阳市西苑城市发展投资有限公司(注册资本3.2亿,隶属于洛阳市涧西区财政局100%控股国企,双AA发债主体,主体评级AA,存续6只债券,均是2024年9月之后到期,晚于本次融资)目前账面资金20亿元以上,(中诚信)债项发行评级AAA;发债评级AA;报表资产130亿以上,合并报表400亿以上,国通信托、百瑞信托发过多款信托均按期兑付,信用体系强安全稳健
3、应收质押:融资方提供足额应收账款质押,足额覆盖本息!
收益率
1、融资方:莒县经济开发投资发展有限公司(由日照市莒县国有资产管理局和中农发重点基金共同出资成立,注册资本金16亿元,总资产49.8亿,为莒县经济开发投资牵头国资企业);
2、6761.4万应收账款质押,完美覆盖本次融资规模本息;
3、担保方:莒县城市建设投资集团有限公司为本次融资做无限连带责任担保。
收益率
1、融资方青岛河头店乡村振兴发展有限公司,实力雄厚,莱西市国有资产投资中心持股;
2、足额应收账款质押,完全覆盖本次融资规模本息;
3、青岛河头店水务有限公司提供不可撤销连带责任担保;
4、设立资金账户监管,预留印鉴并签署协议,保障本期债权计划本息安全。
收益率
1、项目业态、区位及配套条件好:本项目业态以住宅为主,位于龙岗区龙岗大道旁,毗邻地铁3号东延长线白石塘站(建设中)、地铁21号线坪地站(规划中),周边配套齐全;
2、项目阶段较成熟、利润价值丰厚:本项目于2021年2月已过专规;项目拆迁签约率已达65%,进展较顺利,预计2022年5月达100%;整个项目预计可以实现销售收入52.86亿元,最终税后净利润8.57亿元,税后利润率19.35%;
3、项目由深圳市国资委控股的大型知名国企集团操盘-其持有该项目公司51%股权(融资方持另49%)。该集团总资产337.63亿,净资产155.15亿,2020年实现营业收入128.58亿,旗下拥有4家境内A股上市公司。
收益率
1、融资人:四川龙阳天府新区建投,国有独资公司,为简阳第一大平台,主体评级AA,债项评级AA+,总资产320.34亿,年营收19.87亿,负债率50.86%,营收稳定,融资能力强;
2、担保人:简阳水务,为简阳市国有独资公司,负责当地水利水务投资建设,总资产155.38亿元,负债率仅42.44%,AA公开发债主体,担保实力强;
3、信托受让股权收益权的标的公司-简阳茂源,负责简阳市的停车场管理和服务,地方政策支持,经营效益较好,公司2020年净利润4026万,净资产5.81亿,信托规模/净资产的比率不高于68.85%,超额覆盖信托本息。
收益率
1、响水县灌江水务隶属于响水县水利局,是响水县唯一的供水公司,下辖4个水厂;
2、响水灌江KG集团担保,股东响水县国资局100% 控股,是当地最大的平台公司,主体评级AA债 项评级AA+,2019年总资产规模达到248亿元;
3、盐城市2020年财政收入400亿元,响水县2020年一般预算收入26.6亿元;
4、产品在江苏省金融资产交易中心备案发行,产品合规,募集账户受监管。