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支招☞为啥你总是留不住客户的心?

随着金融业之间的竞争日益激烈,银行不仅要靠大众客户维持发展,更重要的是靠中高端客户发展,银行中高端客户数量的多少直接决定它的竞争能力。中高端客户对于银行的重要性众所周知,对银行发展贡献度越来越重要,一个大客户的流失,有时能使我们元气大伤。


深入细致地做好各项工作,牢牢地抓住中高端客户,才能以点带面、以小带大,使银行营销主渠道始终保持良好的战斗力和竞争力,应对竞争对手的顽强抵御力。在市场竞争日益激烈的今天,应从以下几个方面防范中高端客户的流失: 



牢记“以客户为中心”的服务理念,始终要确保对中高端客户提供优质高效的服务


如果我们不能给客户提供优质的产品和服务,客户就不会对我们的服务满意,更不会建立较高的忠诚度和合作关系。因此,我们应实施全面、高质量的营销,在产品质量、服务质量、客户满意度等方面形成密切关系。服务要从细节问题上入手,比如遇到政策、制度变更时在媒体上报道或公告广大客户的同时还应特别告知中高端客户群体,加强对他们的提醒;要进一步的做好网上银行等电子银行的售后服务工作,有问题时安排技术人员第一时间解决,避免出现系统问题导致客户不满的情况;个人中高端客户的资金周转较大,我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。


充分关注中高端客户的日常动态

中高端对我们的发展提供很大的资源保障,所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。每一个中高端客户的一举一动,银行应该给予密切关注,利用—切机会加强与中高端客户之间的感情交流。譬如,企业中高端客户的开业周年庆典,个人中高端客户的一些重要喜讯,银行公司客户经理和个人客户经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导,及时给予关注,鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。


提倡差别化服务,与中高端客户一起设计促销方案


为使中高端客户(如房地产、电器商行)的销售业绩都能够得到稳步的提高,银行应根据客户的不同情况与客户共同设计促销方案,使客户感受到银行对他们工作的关注与支持,比如信用卡刷卡兑奖等等活动来提高商户的销售量以便提高客户的信任度。

定期的安排对中高端客户的上门拜访工作


要将拜访中高端客户列为领导重要工作动态及各级客户经理日常工作动态中的一项重要工作。通过上门拜访使客户感受到银行对他们的重视,了解客户更多的动态、想法,收集对银行的意见和建议,以使下一步营销更有目的、有计划。征求中高端客户对客户经理的意见,因为客户经理营销工作的好坏,是决定银行与客户关系的一个至关重要的因素。


经常组织中高端客户之间的座谈会

每年至少组织一次银行与中高端客户之间的座谈会,听取客户对银行产品、服务、营销、产品开发等方面的意见和建议,对未来市场的预测,对银行下一步的发展计划进行研讨等等。这样的座谈会不但对银行的有关决策非常有利,而且可以加深与中高端客户之间的感情,增强客户对银行忠诚度。营销中高端客户、留住大客户是一项涉及到银行各个部门、要求非常细致的工作,部门联动至关重要,各部门联动营销、联动维护大中高端客户对整个银行的营销业绩具有决定性的作用。



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收益率
1、市级经开区核心平台融资:重庆市万盛经开区城市开发投资集团有限公司AA评级,资产超百亿,负债率仅48.87%。资信状况优良,还款有保障;
2、区域内重点平台担保:重庆市万盛经开区交通开发建设集团有限公司作为区域内重点平台,负责区域内交通基础设施建设,实力强大,政府重视;
3、直辖市经开区:万盛经济技术开发区是由重庆市委、市政府直接管理,行政等级高,财政统筹能力强。

收益率
1、AA+偿债:大冶市国资局100%控股,2022年6月末总资产550.34亿元,2021年营业收入16.83亿元,公开发债主体,评级AA+;
2、AA担保一:大冶市国资局实股,2022年6月末总资产460.25亿元,2021年营业收入12.28亿元,公开发债主体,评级AA;
3、国有担保二:实际控制人为大冶市国资局,总资产8.76亿元,营业收入3.39亿元,有一定的担保能力;
4、土地抵押:偿债方以其名下一宗国有土地使用权为其按约清偿债务提供抵押担保,抵押物预评估价值为14508.63万元,本息抵押率为99.50%。
收益率
1、山东省GDP8.31万亿元,全国第三;一般公共预算收入7284亿元,收入规模在全国位居第四。济宁市GDP5070亿元,财政总收入509.60亿元,负债率仅26.53%,地区经济总量位列全省第5位;任城区GDP592.06亿元,财政总收入117.56亿元,均位列全市第2;任城区负债率仅28.55%;
2、任城区2021年财政自给率为113.9%,且连续3年财政自给率超过100%,全市排名第1,表现了任城区地方经济健康、繁荣,财政“造血能力”极强,收支平衡,财收连年均有结余;
3、本产品所投债券属于标准化产品,且当地最大政府平台为标的债券提供债券内担保,是市场极度稀缺的具有债券内担保的城投债项目,公信力更强,安全边际极高;
4、本产品所投标的债项评级AA+,意味着主体评级AA的发行人具有很强的还本付息能力,违约风险很低,且由当地第一大平台,主体评级AA+的任兴集团提供担保,具有极强的增信作用。
收益率
1、投资策略:以“城投债”为核心的价值投资策略;通过深入研究发现有价值的城投企业债投资机会;组合策略增加投资机会,提供更优的合理性安排;适当配置流动性管理工具,满足产品正常的流动性需求;
2、安全合规零违约:城投债作为证券的一种,具有标准化、相关法律法规完善、交易所和市场成熟且规范的特点,是最可靠的金融工具之一。我国城投标准化债券存续总量达10万亿,发行30年来无一实质性违约;
3、市博山区公有资产经营公司,主体评级AA,评级展望调整为稳定公司。实控人为博山区政府国有资产监督管理局;
4、投资地域好:投资区域淄博市博山区,地处山东中部,交通便利,矿产资源丰富,经济持续增长。近年来,博山区工业转型升级初见成效,GDP增速进一步提高,为后续经济腾飞提供了可能性。
收益率
1、河北省第一经济强市政府平台;
2、平台债权计划首次发行、限量发售;
3、AA+主体担保,担保能力强;
4、2.2亿真实应收账款质押;
5、价值3.8亿的156亩土地抵押担保。
收益率
1、3家AA发债主体担保,交易结构完善,担保力度大,产品安全有保障;
2、足额应收账款质押和居住用地抵押,发行人提供成都鑫永晟建设工程有限公司1.1亿元应收账款质押和价值1.9亿元的住宅土地抵押,为项目兑付提供充分保障;
3、发行人为金堂地区基础设施建设主供应商,现金流稳定,还款能力有保障;
4、2022年上半年金堂GDP同比増长6.5%(成都市为3%)。金堂作为成都绿色低碳产业集中承载区,大力发展晶硅光伏和新型锂电产业,引入企业包括通威,巴莫,宁德时代等。今年一季度金堂工业总产值增长71.5%,工业增加值增长30.1%,均为全成都市第一,且高于全市全省及全国平均值20%以上。